【旅游系冬季小学期讲座】如何成为一名优秀酒店人

2019/12/25 16:11:28   来稿部门:旅游系

        12月23日上午,海居铂尔曼酒店的高管前来我院对旅游系全体同学开展了以“如何成为一名优秀酒店人”为主题的知识讲座。讲座主要内容围绕未来酒店将走向人工客服化服务及海居铂尔曼酒店的心艺师服务开展。


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    如今酒店行业竞争激烈,对客户的研究分析更加进入了白热化阶段,当前人工智能已成为席卷全球的创新大潮,在中国,人工客服的发展也如火如荼,但是最主要的还是要做到用心待客,待客如同家人一般。


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    酒店高管强调在服务的时候,内心要把客人当成家人,应该关心着客人的需求,关心着客人对我们服务的满意度,在点点滴滴中努力的为客人创造方便,传递幸福,服务的温馨在于细节,在于体贴。


    此次讲座虽然时间很短但同学们受益匪浅,让同学们学到了如何对待客人,既开阔了眼界又增强了信心,同学们表示收获共有以下五点:服务只有更好,没有最好;满意只有起点,没有终点;充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉;微笑是最具振撼力的语言,是人与人之间沟通的桥梁;管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化,能提升自我品质与效率;对客人细心服务;对客人耐心服务;对客人真心服务,对客人热心服务,对客人诚心服务。


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    通过这次学习,同学们表示不仅感受到了酒店人的魅力,也学到了酒店的一种严谨、细致、敬业、专业的服务理念,在今后的学习实践中不断创新,将所学运用到实习实践中,始终保持将自己最优秀的一面展现给客人,让客人感受到存在,暖心,美妙,归属。


    商汤盘铭有曰:“苟日新,日日新,又日新。”就是体现一个“变”的精神,而怎样才能变?就是学习。通过此次学习,每个同学都对酒店行业有了新的认知,也对未来发展的目标更加明确,希望同学们为今后的发展壮大而不懈努力吧!



    文/图 范明曲  审稿/周文哲








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